Módulo 1: Fundamentos de la calidad en el servicio
Lección 1 - Introducción a la calidad en el servicio al cliente
Lección 2 - Importancia de la calidad en el servicio
Lección 3 - Pilares de la calidad en el servicio

Módulo 2: Estrategias para ofrecer un servicio de calidad
Lección 1 - Capacitación y desarrollo del personal
Lección 2 - Mejora continua en el servicio al cliente
Lección 3 - Gestión de quejas y reclamaciones

Módulo 3: Herramientas para medir la calidad en el servicio
Lección 1 - Encuestas de satisfacción del cliente
Lección 2 - Indicadores clave de desempeño en servicio al cliente
Lección 3 - Análisis de resultados y toma de decisiones basadas en datos

Módulo 4: Cultura de servicio al cliente
Lección 1 - Creación de una cultura de servicio al cliente
Lección 2 - Comunicación efectiva con los clientes
Lección 3 - Fidelización y retención de clientes

Módulo 5: Innovación en el servicio al cliente
Lección 1 - Tendencias actuales en calidad de servicio
Lección 2 - Uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente
Lección 3 - Casos de éxito en calidad en el servicio al cliente