Módulo 1: Fundamentos de la hospitalidad
Lección 1 - Introducción a la gestión de servicio al cliente en la industria de la hospitalidad
Lección 2 - Importancia del servicio al cliente en la hospitalidad
Lección 3 - Principales características de un servicio de calidad en la hospitalidad

Módulo 2: Estrategias de servicio al cliente en la hospitalidad
Lección 1 - Procesos de atención al cliente en la hospitalidad
Lección 2 - Herramientas para la gestión de quejas y reclamaciones en la hospitalidad
Lección 3 - Técnicas de comunicación efectiva con los clientes en la industria de la hospitalidad
Lección 4 - Gestión de la calidad en el servicio al cliente en la hospitalidad

Módulo 3: Aspectos legales y éticos en la gestión de servicio al cliente en la hospitalidad
Lección 1 - Normativas legales aplicables en la industria de la hospitalidad
Lección 2 - Responsabilidad social empresarial en la gestión de servicio al cliente en la hospitalidad
Lección 3 - Ética profesional en la atención al cliente en la hospitalidad

Módulo 4: Gestión de la experiencia del cliente en la hospitalidad
Lección 1 - Diseño de experiencias memorables para los clientes en la industria de la hospitalidad
Lección 2 - Estrategias para la fidelización de clientes en la hospitalidad
Lección 3 - Innovación en la gestión de servicio al cliente en la hospitalidad

Módulo 5: Tendencias y retos actuales en la gestión de servicio al cliente en la hospitalidad
Lección 1 - Impacto de la tecnología en la atención al cliente en la industria de la hospitalidad
Lección 2 - Adaptación a los cambios del mercado en la gestión de servicio al cliente en la hospitalidad
Lección 3 - Retos y oportunidades para la gestión de servicio al cliente en la hospitalidad del siglo XXI