Módulo 1: Introducción a las Operaciones en el Sector de Servicios
Lección 1 - Conceptos básicos de operaciones en el sector de servicios
Lección 2 - Importancia de la gestión de operaciones en el sector de servicios
Lección 3 - Principales diferencias entre operaciones en el sector de servicios y en el sector de producción
Lección 4 - Factores clave para el éxito en las operaciones de servicios
Lección 5 - Tendencias actuales en el sector de servicios

Módulo 2: Diseño de Servicios
Lección 1 - Proceso de diseño de servicios
Lección 2 - Estrategias para el diseño de servicios eficientes
Lección 3 - Herramientas para el diseño de servicios personalizados
Lección 4 - Evaluación de la calidad en el diseño de servicios
Lección 5 - Casos prácticos de diseño de servicios exitosos

Módulo 3: Gestión de la Cadena de Suministro en el Sector de Servicios
Lección 1 - Rol de la cadena de suministro en el sector de servicios
Lección 2 - Estrategias de gestión de la cadena de suministro en servicios
Lección 3 - Tecnologías aplicadas a la gestión de la cadena de suministro en servicios
Lección 4 - Medición del rendimiento de la cadena de suministro en servicios
Lección 5 - Mejoras continuas en la gestión de la cadena de suministro en servicios

Módulo 4: Control de Calidad en los Servicios
Lección 1 - Importancia del control de calidad en los servicios
Lección 2 - Métodos y herramientas para el control de calidad en los servicios
Lección 3 - Evaluación de la satisfacción del cliente en los servicios
Lección 4 - Estrategias para la mejora continua de la calidad en los servicios
Lección 5 - Implementación de un sistema de control de calidad en servicios

Módulo 5: Gestión de la Capacidad y la Demanda en el Sector de Servicios
Lección 1 - Concepto de capacidad y demanda en los servicios
Lección 2 - Estrategias para la gestión de la capacidad en los servicios
Lección 3 - Métodos de pronóstico de la demanda en los servicios
Lección 4 - Optimización de la capacidad en los servicios
Lección 5 - Casos prácticos de gestión de la capacidad y la demanda en el sector de servicios.