Módulo 1: Introducción a la Recepción y Atención al Cliente en Hotelería
Lección 1 - Importancia de la atención al cliente en la hostelería
Lección 2 - Funciones del personal de recepción en un hotel
Lección 3 - Habilidades necesarias para la atención al cliente en el sector hotelero

Módulo 2: Procesos de Recepción en Hotelería
Lección 1 - Proceso de check-in y check-out
Lección 2 - Manejo de reservas y asignación de habitaciones
Lección 3 - Gestión de quejas y resolución de problemas

Módulo 3: Comunicación efectiva en la Atención al Cliente
Lección 1 - Importancia de la comunicación en la atención al cliente
Lección 2 - Tipos de clientes y cómo abordar sus necesidades
Lección 3 - Técnicas para una comunicación efectiva en situaciones de conflicto

Módulo 4: Servicios complementarios en Hotelería
Lección 1 - Servicios adicionales ofrecidos por hoteles
Lección 2 - Gestión de servicios de restaurante y spa
Lección 3 - Coordinación de actividades y eventos para clientes

Módulo 5: Estrategias de fidelización de clientes en Hotelería
Lección 1 - Importancia de la fidelización de clientes en la hostelería
Lección 2 - Programas de fidelización y beneficios para clientes habituales
Lección 3 - Técnicas para crear experiencias memorables y aumentar la lealtad del cliente.